1. 概要
月額、年額、買い切りのいずれのプランも、お支払いから 14 日以内であれば、理由を問わず全額返金をお申し込みいただけます。
無料機能と 14 日間のトライアルは無料ですので、返金の対象はありません。
2. お支払いと返金の窓口
ご購入はすべて、販売代理店でありすべてのご注文の Merchant of Record（販売者）である Paddle.com（以下「Paddle」）を通じて行われます。Paddle がお支払いを受け付け、ご利用のお支払い方法へ返金します。当社がカード情報を見ることはありません。
3. 申請方法
- お支払いを処理した Paddle にご依頼ください。Paddle から届いた領収書メール内のヘルプリンク（paddle.net の購入者向けサポート）から返金をお申し込みいただけます。この返金ポリシーの対象となるお支払い（14 日以内、または第 7 項の場合）について Paddle のサポートが返金に応じなかった場合は、当社までご連絡ください。当社から Paddle を通じて返金の手続きを行います。お支払いに使われた方法への返金ができない場合は、お客様と別の解決方法をご相談いたします。
- 当社へのメールでもいつでもお申し込みいただけます。ご購入時のメールアドレスから contact@console-navi.com へ、領収書またはお支払い日を添えてご連絡ください。当社から Paddle へ依頼するか、当社で処理します。
- 拡張機能の「請求」ページにある「請求の管理」では、お支払いの確認、請求書のダウンロード、サブスクリプションの解約ができますが、返金のお申し込みはできません。
- 返金は元のお支払い方法に戻ります。反映までの期間は銀行やカード会社によって異なり、通常は数営業日です。
4. プランごとの扱い
- 月額・年額：初回のお支払いも更新時のお支払いも、それぞれお支払いから 14 日以内であれば返金できます。解約すると以降の更新は止まりますが、それだけでは返金されません。返金を申請しない限り、お支払い済みの期間の終わりまで Prime をご利用いただけます。
- 買い切り：お支払いから 14 日以内であれば返金できます。14 日を過ぎた買い切りのお支払いは、第 7 条に定める場合を除き、返金いたしません。
- 割引価格でのご購入（早割、期間限定の特典、招待のマイルストーン）も同じルールで、お支払いいただいた金額を返金します。
5. 返金後の扱い
- そのお支払い分の Prime はただちに終了し、返金されたサブスクリプションは解約されます。アカウントは残り、すべての無料機能が使える無料プランに戻ります。
- 返金によって、新たな無料トライアルが付与されることはありません。
- お支払いが、招待した友達によるものだった場合、友達の購読開始時に招待した方へ付与された 7 日間は、30 日以内の返金のときに取り消されます。
6. アカウントの削除と利用停止
- 更新のあるサブスクリプションがある状態でのアカウント削除：先にサブスクリプションを解約してください。解約の手続きが済めば、アカウントを削除できます。アカウントを削除すると Prime はただちに終了し、お支払い済みの期間の未使用分は返金いたしません。なお、お支払いから 14 日以内の全額返金は、上記のとおり引き続きお申し込みいただけます。
- 買い切りプランには解約すべき更新がありません。アカウントを削除するとプランも終了し、14 日を過ぎたお支払いは、この理由による返金の対象となりません。
- 違反による利用停止：お客様が利用規約に重大な違反をした、またはサービスを濫用したために、アカウントを停止または終了した場合、返金はいたしません。個別の事情は当社で確認し、判断いたします。
7. 14 日経過後と例外
14 日を過ぎたお支払いは、原則として返金いたしません。ただし、法令で求められる場合、二重に請求した場合または誤った金額を請求した場合、および利用規約に定める場合（お客様の違反以外の理由でアカウントを終了したとき、または有料プランの提供を終了したときの未使用分、CCN の提供を終了するときの、お知らせ前 6 か月間の買い切りプランのお支払い）に限り返金します。ご連絡いただければ内容を確認いたします。購入と返金を繰り返される場合、新たなご購入をお断りすることがあります。
8. チャージバック
銀行へチャージバックを申請される前に、まず当社へご連絡ください。返金のほうが早くお手元に届きます。チャージバックが行われた場合、そのお支払い分の Prime は終了します。